Задача
На Чили приходится наибольшая доля самоубийств среди подростков и насилия в школах в Латинской Америке. Эта страна находится на втором месте по количеству случаев суицида среди государств-членов ОЭСР1. Согласно исследованиям, проводимым местными организациями, если не предпринимать никаких мер, через четыре года в Чили практически каждый день будет сводить счеты с жизнью один подросток2. По данным Детского фонда ООН, министерств социального развития и образования, а также организации Todo Mejora, во всех слоях общества особенно широко распространено насилие в отношении сексуальных меньшинств3. Зачастую гомофобные высказывания можно слышать от персонала школ. А в случае разбирательств и администрация учреждений, и даже родители ЛГБТ-подростков редко встают на их сторону4. Активисты Todo Mejora стремятся создать пространство, где все дети и подростки будут чувствовать себя нужными и защищенными, несмотря на дискриминацию и неприятие в семье и в обществе.
Чтобы более эффективно решать поставленные задачи, в Todo Mejora обратились к современным технологиям. Команде нужно было создать единый центр для сбора и хранения рабочей информации: документов, фотографий, контактных данных и т. д. Офисным шкафом тут было не обойтись, тем более что работать с таким количеством информации непросто.
Как и во многих других благотворительных организациях, в Todo Mejora стремились охватить целевую аудиторию – подростков ЛГБТ, нуждающихся в психологической помощи. Команда ставила своей задачей сделать название проекта узнаваемым среди чилийского населения. Особенно важно было привлекать спонсоров и волонтеров.
История успеха
Чтобы шансы охватить ЛГБТ-аудиторию были наиболее высоки, представители Todo Mejora решили присоединиться к программе Google Ad Grants. Реклама, как надеялись активисты организации, должна была стать для подростков спасательным кругом. Например, пользователю, который выполняет в Google поиск по запросу "мысли о самоубийстве", показывалось бы объявление со словами утешения и предложением найти выход из сложившейся ситуации. В организации проанализировали статистику по поисковым запросам типа "хочу покончить с собой", "хочу умереть, помогите", "куда обратиться, если ребенок пытался совершить самоубийство", "что делать, если не хочется жить". Команда проекта признается, что эта работа была очень непростой с эмоциональной точки зрения, но позволила лучше понять, как обратиться к пользователям, нуждающимся в помощи.
В Todo Mejora решили воспользоваться Google Workspace, так как этот набор сервисов предлагает 30 ГБ дискового пространства на один аккаунт, а в одной команде может быть неограниченное количество аккаунтов. Теперь активисты выполняют все рутинные операции с помощью Gmail, Google Диска и Календаря.
Осознавая, как важна наглядность для подростков, в Todo Mejora также обратились к YouTube, чтобы публиковать отзывы тех, кто уже получил поддержу. Для усиления эффекта команда накладывала на видео оверлеи с призывом к действию. Все это помогло в продвижении миссии и привлечении пожертвований.
"Что нас больше всего удивило – наша идея сработала! Было интересно узнать, какие люди задавали в Google поисковые запросы вроде "хочу покончить с собой", "что делать, если не хочется жить", "куда обратиться, если ребенок пытался совершить самоубийство", "хочу умереть, помогите". Анализ этой статистики был эмоционально непростой задачей и открыл нам глаза на многое. Благодаря этому мы поняли, как лучше настроить рекламу в Google Ad Grants, чтобы предложить свою помощь подросткам в трудной ситуации".
Хулио С. Дантас, основатель Todo Mejora
Результат
Однажды 19-летняя девушка обратилась в Todo Mejora со словами: "У меня депрессия. Я пыталась с помощью Google узнать, как совершить самоубийство, и увидела в результатах поиска вашу организацию, Todo Mejora. Вы помогли мне улыбнуться и вспомнить, что мне есть ради чего жить". Всего лишь поисковый запрос на Google – и человек изменил свой выбор. Девушке помогли, с ней побеседовали психологи. Вот как программа Google Ad Grants помогла спасти жизнь.
Обнадеживающие сообщения из объявлений помогают ЛГБТ-подросткам преодолевать сложные жизненные ситуации и сохранить надежду. С самого начала участия в программе Google для некоммерческих организаций в Todo Mejora увидели, как благотворно оно сказывается на статистике. Трафик из Google Поиска с 2015 по 2016 гг. вырос на 20%. В 2015 г. 55% посетителей переходило на сайт из социальных сетей, а 28,6% – из Google Поиска. В 2016 г. на социальные сети приходилось уже только 33,12%, а на Поиск – 49,59%.
Прирост трафика благодаря Ad Grants подтолкнул Todo Mejora к тому, чтобы расширить свою деятельность. Организация увеличила время работы горячей линии по профилактике суицида с 2 до 7 часов в неделю, а в следующем году планирует перевести свой центр обработки звонков на 30-часовую рабочую неделю.
Сегодня в Todo Mejora 100% повседневных операций выполняется с помощью Google Workspace for Nonprofits. Вся информация хранится на Google Диске – необходимости в других сервисах просто нет. Это позволяет участникам проекта легко обмениваться документами и в любой момент получать к ним доступ. Применение решений Google стало ключевым фактором успеха для Todo Mejora.
В Todo Mejora использовали возможности Google для некоммерческих организаций, чтобы спасать жизни ЛГБТ-подростков в странах Латинской Америки.
1ОЭСР, 2016 г. Low Performing Students: Why They Fall Behind and How To Help Them Succeed (Учащиеся с низкой успеваемостью: почему они плохо учатся и как им помочь). Международная программа по оценке образовательных достижений учащихся. OECD Publishing. Париж.
2Ministerio de Salud de Chile (2013). Situación Actual del Suicidio Adolescente en Chile, con perspectiva de Género (Текущая статистика самоубийств среди подростков: гендерный аспект проблемы). Programa Nacional de Salud Integral de Adolescentes y Jóvenes. Chile.
3Fundación Todo Mejora (2016). Encuesta Nacional de Clima Escolar. Experiencias de Violencia e inseguridad Escolar de Estudiantes Lesbianas, Gays, Bisexuales y Trans (Исследование ситуации в государственных учебных заведениях: насилие и притеснения в отношении лесбиянок, геев, бисексуалов и трансгендеров). Fundación Todo Mejora. Chile.
4Berger, Christian (2015). Bullying homofóbico en Chile: Investigación y Acción (Притеснения по признаку сексуальной ориентации в Чили: изучение проблемы и методы решения). Fundación Todo Mejora. Chile.
